Prazo: Você tem um prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto. Essa garantia está assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente para compras realizadas online.
Contato Prévio: Antes de enviar o produto de volta, é importante entrar em contato conosco. Você pode falar com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (51) 98011-4949. Queremos entender a situação e garantir um processo tranquilo para você.
Troca por Outro Produto: Se desejar trocar por outro produto, faremos o possível para atender seu pedido, desde que o produto desejado esteja disponível em nosso estoque. Não se aplica aos produtos promocionais da Black Friday.
Responsabilidade pelo Frete: O frete de retorno do produto será de responsabilidade do cliente. Em casos de troca, a Andarilha não se responsabiliza pelo frete. Entretanto, nos casos em que a troca é devida a um defeito, nós cobriremos os custos do frete para o envio do novo produto.
Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito, ele será trocado, desde que o defeito não seja resultado de mau uso. Solicitamos que os produtos retornem à loja em sua embalagem original e com os materiais de proteção adequados. Nesse caso, a troca pode ser feita por um produto igual ou similar em um prazo de até 30 dias. Alternativamente, oferecemos o ressarcimento das despesas feitas pelo cliente.
Estamos aqui para assegurar que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível. Não hesite em entrar em contato para esclarecer qualquer dúvida ou iniciar o processo de troca ou devolução.
Sua satisfação é importante para nós na Andarilha.